Wilson Chevrolet Buick GMC s’engage à fournir des services excellents à tout ses clients, y compris aux personnes handicapées.
APPAREILS ET ACCESSOIRES FONCTIONNELS
Nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive la formation nécessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons qui peuvent être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens et services. Nous assurerons de saluer les clients en ouvrant la porte et de fournir l’aide nécessaire pour apporter les pièces au véhicule ou faire la livraison. Nous rappelerons aux clients notre option drive-thru.
COMMUNICATION
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Nous considèrerons comment les clients veulent communiquer en leur demandant “Comment puis-je vous aider?”.
ANIMAUX D’ASSISTANCE
Nous accueillons les personnes handicapés accompagnés de leurs animaux d’assistance. Ces derniers sont autorisés dans les locaux qui sont ouverts au public.
PERSONNES DE SOUTIEN
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’avoir recours à sa personne de soutien sur les lieux de notre organisation.
AVIS DE PERTURBATION TEMPORAIRE
En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés, une affiche sur les portes du drive-thru informera ses clients dans les plus brefs délais.
FORMATION
Les personnes qui occupent les postes suivants suivront une formation:
- Gérants
- Conseillers du service après-vente
- Conseillers du département des pièces
- Réception
- Vendeurs
- Représentants du service à la clientèle
La formation sur les services à la clientèle accessibles sera dispensée aux membres du personnel dans un délai maximal d’un mois suivant leur embauche.
LA FORMATION PORTERA SUR LES POINTS SUIVANTS:
- Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme du service à la clientèle.
- Notre plan relatif à la norme de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types d’handicaps.
- Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
- Ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier d’handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services.
PROCESSUS DE RÉTROACTION
Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction et des commentaires peuvent le faire en personne, par téléphone, par écrit ou par courriel. Toutes les rétroactions, incluant les plaintes, seront remis à l’équipe de direction. Les clients recevront une réponse dans moins de deux jours.
MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE OU À D’AUTRES POLITIQUES
Toute politique, pratique ou procédure de Wilson Chevrolet Buick GMC qui ne respecte, ni ne promeut les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.